बोटनोई के संस्थापक डॉ. विन्न ने एआई-संचालित बुद्धिमान चैटबॉट प्लेटफॉर्म बोटनोई विकसित किया।

मनुष्य अधिक से अधिक उछाल वाली मशीनों को विकसित कर रहा है क्योंकि मशीनें, हवाई जहाज, टेलीफोन हैं, और आधुनिक समय में, इंटरनेट की दुनिया में जानकारी का एक बड़ा कनेक्शन है। कई और उत्पाद और सेवाएं हैं। यह केवल कुछ ग्राहक सवालों के जवाब देने के लिए जिम्मेदार है, लेकिन आजकल, कॉल सेंटर को अधिक ग्राहक सवालों के जवाब देने पड़ते हैं। कुछ कंपनियों को विशिष्ट मामलों की देखभाल के लिए विभागों को विभाजित करना पड़ता है।

"जब ज्ञान बढ़ता है, तब भी लोगों की संख्या वही होती है। इसलिए, स्वचालित इंटरैक्शन को प्रबंधित करने के लिए एक प्रणाली होनी चाहिए। चैटबॉट अधिक से अधिक महत्वपूर्ण होते जा रहे हैं, खासकर COVID-19 संकट के दौरान, लेकिन अभी भी बहुत कम कंपनियां हैं जो थाई में AI विकसित कर सकती हैं।

डॉ. व्यान वोरावुत्कुंचाई CEO และ संस्थापक Botnoi Group उन्होंने जारी रखा कि आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) से स्नातक होने और डेटा वैज्ञानिक के रूप में काम करने के बाद, उन्होंने हुई समस्याओं को देखा और समझा कि एआई लोगों में कैसे भूमिका निभाएगा।

फिर उन्होंने चैटबॉट्स के क्षेत्र में एआई विकसित करने का फैसला किया। बोटनोई जो थाई लोगों को अच्छी प्रतिक्रिया दे सकते हैं। कई कंपनियों ने हमसे संपर्क किया है कि वे हमारे लिए चैटबॉट विकसित करने के लिए कहें।

उसी समय, टेलीनॉर समूह ने इसकी क्षमता देखी और सेवा दक्षता बढ़ाने और लागत कम करने के लिए अपनी सहायक कंपनियों के लिए चैटबॉट विकसित करने के लिए आमंत्रित किया।

उस समय डीटीएसी के ग्राहक करीब 2 करोड़ थे, लेकिन 2-3 हजार ही कॉल सेंटर थे। यदि हम कर्मचारियों की संख्या बढ़ाना चाहते हैं तो इसमें काफी धन लगेगा। व्यक्तिगत रूप से, मुझे लगता है कि नौकरियां पैदा करना एक अच्छी बात है, लेकिन लंबे समय में, यह पर्याप्त नहीं हो सकता है क्योंकि उत्पादों और सेवाओं में काफी वृद्धि हुई है। अधिक लोगों को कॉल करने का एक कारण है। अधिक से अधिक लोगों को जोड़ने से लागत कंपनी के बजट से अधिक हो जाएगी, इसलिए मुझे एआई का उपयोग करने की रणनीति शुरू करनी होगी।

ताकत थाई लोगों की समझ है।

डॉ. व्यान उन्होंने कहा कि कंपनी ने विकास यात्रा के दौरान जो सीखा है वह प्रणाली है। चैटबॉट्स की कार्य प्रणाली को समझना जो बढ़ रहा है, केवल एआई के बारे में नहीं है, बल्कि जब बॉट जवाब नहीं दे सकता है तो क्या करना है, इसे लोगों तक कैसे पहुंचाना है, या चैटबॉट के उपयोगकर्ता अनुभव (यूएक्स) को कैसे सुधारना है, कैसे पूछना या बात करना है ताकि लोग जल्द से जल्द जवाब तक पहुंच सकें।

उदाहरण के लिए, एक प्रयुक्त कार टेंट के लिए चैटबॉट वार्तालाप डिज़ाइन की आवश्यकता होती है। जब कोई ग्राहक आता है और कार खरीदना चाहता है, तो उन्हें पूछना चाहिए कि सबसे अच्छा क्या है। यदि आप पूछना चुनते हैं: "ग्राहक का बजट क्या है? एक अनुभवहीन व्यक्ति की राय में, जबकि एक व्यवसाय स्वामी पूछेगा: "क्या ग्राहकों ने अपने दिमाग में कार देखी है?" क्योंकि बजट के बारे में पूछ रहे हैं। कुछ ग्राहक इसे अपमान के रूप में देख सकते हैं।

"चैटबॉट से सवाल और जवाब पूछना एक विक्रेता बनाने जैसा है। एक अच्छे विक्रेता के पास एक तकनीक होगी। ग्राहकों को कैसे खुश किया जाए और उच्च कीमत पर उत्पाद बेचने में सक्षम हो।

इसके अलावा डॉ. व्यान यह भी देखा गया है कि चैटबॉट विकास जटिल है, सामान्य सॉफ्टवेयर के विकास से अलग है जिसे खरीदा और स्थापित किया जा सकता है। कंपनी को मनोविज्ञान की समझ होनी चाहिए। वार्ताकार को समझें। वार्तालाप प्रणाली के चरणों को समझें।

"एक घर बनाने में अच्छी सामग्री और एक शक्तिशाली बोया होना चाहिए, लेकिन अगर हमारे पास इंजीनियर या आर्किटेक्ट नहीं हैं, तो हम घर नहीं बना सकते।

चैटबॉट बनाने की तरह, हमें यह समझने और जानने की जरूरत है कि इसकी देखभाल कैसे करें, और हम लोगों के उपयोग के लिए बाजार में एक बेहतर उपकरण बनाने की कोशिश करेंगे।

मिशन: चैटबॉट विकसित करने के लिए डेवलपर ज्ञान पर गुजरना

थाईलैंड में, बॉट्स का उपयोग अभी भी अन्य देशों से काफी पीछे है। विशेष रूप से अमेरिका में, संगठन चैटबॉट्स का काफी उपयोग कर रहे हैं। वर्तमान में, थाईलैंड में अभी भी भाषा प्रतिबंध और सिस्टम डेवलपर्स की संख्या है। इससे यह सवाल उठता है कि क्या चैटबॉट वास्तव में उपयोगी हैं।

डॉ. व्यान इसलिए, कर्मियों के विकास को बढ़ाने का लक्ष्य निर्धारित किया गया है। विभिन्न प्रणालियों की क्षमताओं को बढ़ाने के लिए समुदाय के माध्यम से नए ज्ञान को पारित करना, जैसे कि एक ही समय में दो-तरफ़ा संचार बॉट और कई लोगों के लिए एआई का विकास।

विजन तकनीक, उदाहरण के लिए, यदि कोई कीमत मांगने के लिए उत्पाद फोटो भेजता है या पर्यटक आकर्षण की तस्वीर भेजता है। आम तौर पर, सामान्य लोग उनका जवाब दे सकते हैं, लेकिन चैटबॉट इन सवालों का जवाब कैसे दे सकते हैं?

"भविष्य में, चैटबॉट्स के साथ संचार टाइपिंग की तुलना में बात करने और सुनने के बारे में अधिक होगा, और चैटबॉट्स से हमें जो राजस्व मिलता है, वह भाषण, सुनने और दृष्टि के सभी पहलुओं में एआई विकसित करने के लिए स्थापित किया गया है।

एक और कहानी जो डॉ. व्यान इरादा व्यावसायिक डेटा का विश्लेषण करने में सक्षम होने के लिए डेटा वैज्ञानिकों की संख्या में वृद्धि करना है। व्यावसायिक परिणामों की भविष्यवाणी करने, ग्राहकों को समूहित करने और उत्पादों और सेवाओं की सिफारिश करने के लिए एआई का उपयोग करना, जो एक ऐसा काम है जिसकी दुनिया भर में बहुत मांग है क्योंकि प्रत्येक व्यवसाय में बहुत अधिक ग्राहक डेटा होता है, डेटा का उपयोग कैसे करें, ग्राहकों को बेहतर तरीके से कैसे जानें, या विदेशी वस्तुओं, धोखाधड़ी का पता लगाने और उधार देने के जोखिम को कम करने के लिए।

“ मैंने इंटर्न के लिए हमारे साथ काम करने के लिए एक डेटा साइंस हब स्थापित किया है और कंपनियों को आउटसोर्स कर सकता हूं।

"हम जो कर रहे हैं वह नेटवर्क का विस्तार करने जैसा है क्योंकि चैटबॉट एक नई चीज है जिसे विश्वविद्यालयों में नहीं पढ़ाया गया है, जिसमें डेटा वैज्ञानिक भी शामिल हैं जिन्हें अभी भी बहुत कम सिखाया जाता है, इसलिए हमें बाजार बनाने के साथ-साथ जनशक्ति का निर्माण करने की आवश्यकता है।

समाज का निर्माण जगाना डॉ. विन्न का गौरव

डॉ. व्यान कहा कि विकास का गौरव बोटनोई यह COVID-19 संकट के दौरान लोगों की मदद करने के लिए है। कंपनी ने स्क्रीनिंग सेंटर के लिए एक चैटबॉट विकसित किया है। अस्पताल बार-बार सवालों के जवाब देने में मदद करने गया क्योंकि पर्याप्त कर्मचारी नहीं थे। COVID स्थिति में अपनी नौकरी खोने वाले डेवलपर्स मंच लाए हैं। बोटनोई ग्राहकों के लिए चैटबॉट विकसित करें संकट से बचने के लिए आय उत्पन्न करें।

इसके अलावा बोटनोई यह एक थाई मंच भी है जहां थाईलैंड में कई सार्वजनिक कंपनियां विदेशों से प्रौद्योगिकी का उपयोग करने के बजाय सेवा का उपयोग करती हैं। नवीनतम तकनीक टेक्स्ट टू स्पीच है जिसे एसोसिएशन ऑफ द ब्लाइंड और नेटवर्क ऑफ द विजुअली इम्पेयर्ड पर लागू किया जा रहा है ताकि दृष्टिबाधित इंटरनेट पर लिखित ज्ञान प्राप्त कर सकें। इसके अलावा, आवाज के माध्यम से ज्ञान तक पहुंचने की प्रवृत्ति बढ़ रही है, पॉडकास्ट सुनने वालों की संख्या बढ़ रही है, और विभिन्न एजेंसियां इसका उपयोग करने के लिए हमसे संपर्क करना शुरू कर रही हैं।

हमें गर्व है कि हमने एक ऐसे समाज का निर्माण किया है जो छात्रों और कई अन्य लोगों को प्रेरित करता है। थाईलैंड प्रौद्योगिकी निर्यात करने और प्रौद्योगिकी आयात को कम करने में सक्षम होगा, जो अगले वर्ष की योजना है।