BOTNOI मनुष्यों को 'काम पूरा करने' में मदद करने के लिए अभिनव AI VOICEBOT तकनीक दिखाता है

वर्तमान में, थाईलैंड में एआई उद्योग का पालन करने वाले लोगों को एक प्रमुख चैटबॉट प्रदाता के रूप में बोटनोई से परिचित होना चाहिए जो श्रमिकों पर बोझ को कम करने में मदद करता है, जिसे बोटनोई समूह के संस्थापक और सीईओ डॉ।

यह कहा जा सकता है कि बोटनोई की सफलता ने थाईलैंड में चैटबॉट्स के विकास में योगदान दिया है जो आगे और तेजी से जा रहा है। हाल ही में, 16 मई, 2024 को, डॉ. व्यान ने संगठन के अगले चरण का अनुभव करने के लिए प्रौद्योगिकी उद्योग में मीडिया और लोगों के लिए घर खोलने के लिए BOTNOI x AWS AI वॉयस एजेंट ओपन हाउस को व्यवस्थित करने के लिए टीम का नेतृत्व करने का अवसर लिया, जो वॉयसबॉट जैसी नई सुविधा के साथ आता है।

अंदरूनी एआई आपको इस लेख में अनुसरण करने के लिए ले जाना चाहता है।

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि उपकरण क्या है। बस इसके लिए पूछें, 'काम पूरा करें'।

सभी को कुछ व्यवसाय से संपर्क करने के लिए कॉल सेंटर को कॉल करना चाहिए था, लेकिन अक्सर उन्होंने कर्मचारियों से संपर्क किया, जो करना बहुत मुश्किल है, जिससे निराशा और बदमाशी ने इसे एक नकारात्मक धारणा बना दिया जो लोगों के पास ब्रांड का था।

डॉ. व्यान ने बताया कि दुनियाभर के लोगों द्वारा इस्तेमाल की जाने वाली 'कॉल आंसरिंग' तकनीक को आईवीआर सिस्टम (इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस) कहा जाता है, जो 1970 के दशक की एक पुरानी तकनीक है, लेकिन आज भी इसका इस्तेमाल किया जाता है। हालांकि यह कुछ हद तक अच्छी तरह से काम करता है, ऐसे कई केस स्टडी हैं जो दिखाते हैं कि संगठन जो पूरी तरह से तकनीक पर भरोसा करते हैं, वे बिक्री बंद कर रहे हैं या उन मामलों को बंद कर रहे हैं जो ग्राहक कम संपर्क करते हैं। उन संगठनों की तुलना में जो ग्राहकों से निपटने के लिए नए तरीकों की भर्ती करते हैं।

इसलिए, BOTNOI ने कृत्रिम बुद्धिमत्ता को एक चैटबॉट में विकसित करने के लिए कदम रखा, जो इसे चैट चैनल के माध्यम से ग्राहकों के सवालों के जवाब देना सीखना सिखाता है, जिससे तत्काल समस्याओं को स्क्रीन करने में मदद मिलती है जो कार्यकर्ता की ताकत या क्षमता से परे हो सकती हैं।

डॉ. व्यान ने कहा कि Ngern Tid Lo Public Company Limited BOTNOI के साथ चैटबॉट को सह-विकसित करने वाला पहला ग्राहक था। इसलिए, संगठनों को चैट चैनल के माध्यम से बीमा दावे करने या इस भयानक बीमारी से प्रभावित ग्राहकों की देखभाल करने में कोई समस्या नहीं है।

व्यान ने यह भी समझाया कि जबकि बोटनोई का चैटबॉट एक महत्वपूर्ण उपकरण है, इसका मतलब यह नहीं है कि यह अंततः एक चैटबॉट है। सभी को चैटबॉट्स की ओर मुड़ना होगा क्योंकि यह वास्तव में कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह मनुष्यों या एआई का उपयोग करता है, लेकिन बस कुछ भी उपयोग करें जो 'काम करता है' या ग्राहकों को अच्छी तरह से संभालता है। यह विकर्षणों की समस्या को हल कर सकता है और ग्राहकों को खुश रहने में मदद कर सकता है, और यह पर्याप्त है।

और अगर कोई देखता है कि बीओटीओआई झुंझलाहट की समस्या को हल करने का समाधान है, तो वे हमसे संपर्क कर सकते हैं और हम निश्चित रूप से समस्या को हल करने में मदद करने का एक तरीका खोज लेंगे।

वॉयसबॉट के लिए उद्योग में क्रांति लाने का समय आ गया है।

आज के खुले घर में। डॉ. व्यान ने सभी को बुद्धिमान वॉयसबॉट से परिचित कराकर BOTNOI को नई सीमाओं पर ले जाने का अवसर लिया, जो अभी भी एक डेमो संस्करण है लेकिन कॉल सेंटर के रूप में कार्य कर सकता है। अब आप लाइन के दूसरे छोर पर मौजूद व्यक्ति से बात कर सकते हैं। इसे भाषण में बदलने के लिए बस पाठ भरें, और घटना यह भी दिखाएगी कि इस नवाचार का लाइव उपयोग कैसे किया जाए।

लेकिन सबसे अच्छी बात यह है कि डॉ. व्यान ने खुलासा किया कि इवेंट से एक दिन पहले, टीम ने सभी मेहमानों को यह पुष्टि करने के लिए बुलाया था कि यह कार्यक्रम आज आयोजित किया जा रहा है, लेकिन उन्होंने जो बातचीत सुनी वह वास्तव में वॉयसबोट की आवाज थी, इंसान की नहीं। इसने पूरे कार्यक्रम से एक चर्चा और जोरदार तालियां बटोरीं।

BOTNOI कप्तान ने यह भी बताया कि वॉयसबॉट का प्रभावी ढंग से उपयोग करने के लिए, वॉयसबॉट का प्रभावी ढंग से उपयोग करना आवश्यक है। एक स्थिर, मानकीकृत क्लाउड टेलीफोनी सिस्टम होना चाहिए, एक डेटाबेस जिसमें बॉट को सीखने के लिए पर्याप्त डेटा हो, यह देखने के लिए लगातार स्थिति की निगरानी करें कि क्या वॉयसबॉट इच्छित उद्देश्य के अनुरूप है, और यह जानना है कि इसे कब बेहतर ट्यून करना है। आधुनिकीकरण, आदि।

महत्वपूर्ण रूप से, कार्य वितरण प्रणाली स्थापित करना न भूलें। भले ही एआई और चैटबॉट आज बहुत आगे हैं, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि मनुष्यों की भूमिका अब आवश्यक नहीं है क्योंकि अभी भी कई स्थितियां हैं जहां कंप्यूटर अकेले कार्य को सफलतापूर्वक पूरा करने के लिए नहीं कर सकते हैं।

फिर भी व्यान समझते हैं कि अभी भी बहुत से लोग हैं जो इस बात को लेकर चिंतित हैं कि क्या चैटबॉट और वॉयसबॉट्स वास्तव में काम करेंगे, जो समझने योग्य चिंता है। बस स्टीरियोटाइप न करें कि चैटबॉट और वॉयसबॉट खराब हैं। यह पर्याप्त काम नहीं करता है। यह मत भूलो कि एआई को हमेशा मनुष्यों की तरह ही अपने ज्ञान को अद्यतन करने की आवश्यकता होती है। इसका उपयोग करना सीखें, यह निश्चित रूप से सफलता लाएगा।

मुख्य वक्ता Botnoi x AWS चर्चा

कार्यक्रम का अंतिम सत्र चैटबॉट, वॉयसबॉट और भविष्य की संभावनाओं पर 3 वक्ताओं के साथ चर्चा थी: डॉ. विन्न, श्री किट्टी। चुम कासोर्न कुलकिट, अल के प्रमुख, BOTNOI समूह और श्री विटावत BOTNOI के प्रमुख भागीदारों में से एक, AWS के वरिष्ठ कनेक्ट विशेषज्ञ समाधान वास्तुकार, Nooket, ज्ञान साझा करने और मीडिया के सवालों के जवाब देने के लिए आए थे जो वॉयसबॉट के कार्यान्वयन के बारे में उत्सुक थे।

चर्चा की मुख्य विशेषताएं बिंदुओं को संक्षेप में निम्नानुसार किया जा सकता है:

• श्री किट्टी इस मुद्दे को खोलना कि एआई विकास वर्तमान में महंगा है, कई संगठन जो नए नवाचार बनाते हैं थाई एआई को प्राकृतिक बनाने पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, यह अंग्रेजी एआई विकसित करने की ओर मुड़ेगा जो अधिक लोगों तक पहुंचेगा। जो गलत नहीं है, लेकिन उनका मानना है कि भविष्य में, जैसे-जैसे लोग एआई की ओर अधिक से अधिक मुड़ते हैं, थाई कार्यक्रम अधिक लोकप्रिय और मांग में हो जाएंगे।
• डॉ. व्यान ने कहा कि चैटजीपीटी के विकास को देखते हुए, जिसमें केवल 2 साल लगे, इसने कई नवीन चीजें की हैं। उनका मानना है कि समान समय में, विकासशील वॉयसबॉट तकनीक निश्चित रूप से एक लंबा रास्ता तय करना चाहिए।
• श्री किट्टी मैं मानता हूं कि वॉयसबॉट का उपयोग करने में मुख्य समस्या यह है कि यह थाई में विशिष्ट नाम को सही ढंग से नहीं पढ़ता है। यदि इसे लोगों के नामों को अधिक सटीक रूप से पढ़ने के लिए विकसित किया जाता है, तो यह विश्वसनीयता का निर्माण करेगा। यह उपयोगकर्ताओं पर एक बढ़ी हुई छाप भी बनाता है।
• व्यान ने कहा कि थाईपीबीएस ने अब अपनी वेबसाइट पर समाचार पढ़ने के लिए वॉयसबॉट का उपयोग करना शुरू कर दिया है। हालांकि, ऐसा प्रतीत होता है कि वॉयसबॉट विशिष्ट शब्दों को गलत तरीके से पढ़ता है, जैसे कि "कमांडर" शब्द जिसका उच्चारण "कमांडर-टू-वेट" किया जाता है, जिसके परिणामस्वरूप समाचार श्रोताओं की आलोचना होती है जो समझते हैं कि उद्घोषक गलत पढ़ता है। अंत में, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि सुनाई देने वाली आवाज वॉयसबॉट की आवाज है, जो एक अच्छा केस स्टडी बन गया है जो बॉटनोई को व्यावहारिक अनुप्रयोग में सतर्क बनाता है।
• श्री विटावत ने अपनी अंतर्दृष्टि साझा की कि लोग वर्तमान में साइबर सुरक्षा के बारे में बहुत चिंतित हैं, क्या डेटा लीक हो जाएगा यदि डेटा सीखने के लिए एआई में लाया जाता है, और उन्होंने जोर दिया कि यदि एडब्ल्यूएस सेवाओं का उपयोग किया जाता है, तो निश्चित रूप से कोई समस्या नहीं होगी क्योंकि एडब्ल्यूएस सिस्टम डेवलपर उपयोगकर्ता संगठन को अनुकूलित करने की अनुमति देता है जो डेटा के प्रत्येक टुकड़े तक पहुंच सकता है।
• श्री विटावत द्वारा प्रकट की गई एक और अंतर्दृष्टि यह है कि कई उपयोगकर्ता अभी भी अपरिचित फोन नंबरों से कॉल का जवाब देने की हिम्मत नहीं करते हैं, या भले ही नंबर को एआई के रूप में पहचाना जाए, फिर भी वे उलझन में हैं। हालांकि, यह माना जाता है कि भविष्य में, लोगों को एहसास होगा कि यह सुरक्षित और अधिक व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है।
• पिछला डॉ. व्यान ने एआई और वॉयसबॉट का उपयोग करने के निवेश पर वापसी के बारे में बात की। धन का निवेश करना लाजमी है। विशेष रूप से शुरुआत में बहुत सारी जानकारी और समय है, लेकिन कृपया सुनिश्चित करें कि यदि आप अपने द्वारा निर्धारित चरणों का पालन करते हैं, तो आप ऐसा करने में सक्षम होंगे। संगठन को जो परिणाम वापस मिलेंगे वे निश्चित रूप से इसके लायक हैं।